情報システム部門の課題を解決する「IT-マネージドサービス」とは
「IT-マネージドサービス」は、情報システム部門が抱えるリソース不足や、デバイスを含むIT環境の複雑化に伴う業務負荷増大といった課題に対し、包括的な支援を提供するサービスです。従業員からの問い合わせに対応する「ヘルプデスク」と、より専門的な技術対応を行う「サービスデスク」をワンストップで提供し、さらに運用管理までを支援します。
具体的には、以下のサービス内容が含まれます。
| ヘルプデスク | サービスデスク | 運用管理 |
|---|---|---|
| ・一次受付 | ・PCトラブル対応 | ・レポーティング |
| ・PC操作支援 | ・ネットワークトラブル対応 | ・FAQ・ナレッジ管理 |
| ・ベンダーへの問合せ対応 | ・アカウント管理 | ・顧客管理 |
| ・ベンダーとの調整 | ・品質管理 |
これにより、情報システム部門は日々の運用業務の負担から解放され、本来の戦略的な業務に注力できるようになります。また、IT環境全体の最適化と安定した運用品質を実現し、継続的な改善をサポートします。
こんな課題を抱える情報システム担当者におすすめ
DX推進やAI活用の加速により、企業のIT環境は高度化・複雑化の一途をたどっています。一方で、IT人材不足は深刻化しており、多くの情報システム部門では以下のような課題に直面しています。
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リソース不足と属人化: 限られた人員で膨大な業務をこなす必要があり、特定の担当者に業務が集中しがちです。
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業務負荷の増大: デバイス管理、トラブルシューティング、ベンダー調整など、多岐にわたる業務に追われています。
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人材確保の難化: 専門性の高いIT人材の採用が困難で、組織全体のITスキル向上も課題です。
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戦略業務への注力困難: 日常的な運用業務に時間を取られ、本来取り組むべき企業変革やDX推進といった戦略的な業務に手が回らない状況です。
「IT-マネージドサービス」は、これらの課題を解決し、「本来業務に注力したい」「高品質なITインフラを整備したい」といった情報システム部門のニーズに応えます。
「IT-マネージドサービス」の特長と導入メリット
ワンストップ提供で迅速な課題解決
問い合わせの一次受付から、PCトラブル対応、ネットワークトラブル対応といった専門的な技術支援、さらにはベンダーとの調整までをアルティウスリンクが一体的に運用します。これにより、スムーズな連携と迅速な課題解決が期待できます。
シェアード型サービスによるコスト最適化と安定品質
同社が用意した共通の運用基盤を活用するシェアード型サービスを提供します。標準化された運用ノウハウが反映された仕組みにより、運用コストの最適化と安定したサービス品質の提供を実現します。
ITIL・KCSを活用した標準化された運用
国際的なフレームワークであるITIL（Information Technology Infrastructure Library：ITサービスマネジメントにおけるベストプラクティスを集めたガイドライン）と、ナレッジを組織的に蓄積・活用するKCS（Knowledge-Centered Service：知識を中心としたサービス提供のアプローチ）の考え方を取り入れています。これにより、担当者に依存しない安定した運営体制を構築し、継続的なサービス品質の向上を図ります。
豊富な技術ノウハウと約1,500名のエンジニア人材
KDDIグループで培った豊富な運用・構築実績を持つ約1,500名のITスペシャリストが在籍しています。インフラ構築・設計、運用、システム開発など幅広い領域に対応し、ヘルプデスクから専門性の高い技術支援までサポートします。また、Microsoft製品に精通した従業員が約700名在籍しており、Microsoft 365をはじめとするMicrosoft領域においても豊富なサポート実績を有しています。
導入・運用実績
グループ会社をはじめ、自動車、商社、製造、保険など、幅広い業種の大規模IT環境を支える運用ノウハウがあります。サービスデスクを中心としたIT運用支援では、インシデント対応、エスカレーション対応、運用改善、品質管理までを一貫して担い、お客様が本来業務に注力できる環境づくりに貢献しています。
料金・提供形態、セキュリティ・連携について
「IT-マネージドサービス」は、シェアード型サービスとして提供され、運用コストの最適化が図れます。提供形態については、お客様の規模やニーズに応じて柔軟に対応することが期待されます。
セキュリティに関しては、今後の「CX²-IT BPO」のサービス拡充において、セキュリティ領域が予定されています。現時点の「IT-マネージドサービス」では、IT運用支援の一環として、アカウント管理や品質管理を通じて、基本的なセキュリティ対策が運用レベルで提供されると見られます。
連携については、社内におけるヘルプデスクとサービスデスクの機能を一元化し、ベンダーとの調整まで含めてワンストップで対応します。これにより、IT関連の問い合わせ窓口が一本化され、従業員の利便性向上にもつながります。
サービス導入・お問い合わせ方法
「IT-マネージドサービス」の詳細については、以下のアルティウスリンクのウェブサイトをご確認ください。
サービスに関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
- サービス窓口：service@altius-link.com
今後の展望：ITライフサイクル全体を最適化する「CX²-IT BPO」
アルティウスリンクは、「CX²-IT BPO」（Business Process Outsourcing：業務プロセスの一部または全部を外部の専門業者に委託すること）のもと、「IT-マネージドサービス」を起点として、企業のITライフサイクル全体を最適化するサービスを展開していく予定です。
2026年度内には、デバイスライフサイクル管理（X-LCM）やプロビジョニング、ネットワークインテグレーション、セキュリティなどのITインテグレーション領域へサービスを拡充する計画です。さらに、将来的にはITアドバンスサポート領域へと展開し、IT環境の提案、分析、構築、運用、改善までを一貫して支援することで、企業の持続的な成長をサポートします。
