Re:lationのAI社員がNotion・Salesforceなど外部ツールと連携、DX推進を加速する「MCP連携」を提供開始

Re:lationのAI社員が外部ツールと連携、顧客対応を高度化

株式会社インゲージは、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation（リレーション）』の生成AI機能「AI社員」において、外部ツールと接続する「MCP連携」機能の提供を開始しました。

この新機能により、『Re:lation』のAI社員は、AIと外部ツールをつなぐオープン標準規格「MCP（Model Context Protocol）」のクライアントとして、Notion、Slack、Salesforce、kintoneなど、多岐にわたる外部サービスと接続可能になります。これにより、AI社員は単に「教えられた知識で答えるAI」から、「自らツールを使いこなし、実践的な業務を遂行する戦力」へと進化します。

従来のAI活用における課題と「MCP連携」の必要性

従来の業務用生成AIの活用は、事前に学習した知識の範囲内で回答する「定型的なやり取り」にとどまるケースが多く見られました。しかし、人間の社員が日々の業務で社内マニュアルを調べたり、CRM（顧客関係管理システム）で顧客状況を確認したり、同僚に相談したりするように、ツールを使いこなすことで初めて的確な業務遂行が可能になります。

どれほど高性能なAIであっても、手元に「仕事道具」がなければ対応できる業務は限られてしまいます。必要なナレッジ（知識）や顧客データが社内ツールに蓄積されているにもかかわらず、AIがそこに直接アクセスできないことが、実務活用における大きな障壁となっていました。

『Re:lation』のAI社員は、人間の社員と同様にツールを渡して仕事を任せられる設計思想に基づいています。今回対応した「MCP（Model Context Protocol）」は、Anthropic社が策定したAIと外部ツール・データソースを接続するためのオープン標準規格です。この標準規格に対応するサービスは世界中で急速に拡大しており、AI社員に渡せる仕事道具の選択肢が大幅に広がりました。

開発不要でAIの能力を拡張「MCP連携」の機能詳細

「MCP連携」は、開発不要で管理画面からAIの能力を拡張できる点が特長です。『Re:lation』の管理画面（AI社員のツール一覧）から接続先を登録するだけで、エンジニアによるプログラミングや個別開発を行わずに、外部サービスをAI社員の「仕事道具」として設定できます。

認証機能としては、標準的な認証トークンに加え、セキュアなOAuth認証にも対応しており、各サービスが公式提供するMCPサーバーへ安全に接続可能です。また、接続できるMCPサーバーの数に上限はなく、複数のサービスを同時に連携・運用できる柔軟性も持ち合わせています。

＜連携可能なMCPサーバーと活用例＞

Notion: 社内に蓄積されたマニュアル、ナレッジ、FAQドキュメントを参照して回答を生成します。
Salesforce: 顧客の契約状況や取引履歴といったCRMデータを踏まえ、パーソナライズされた応対を実現します。
Slack: 対応内容の社内共有や、判断に迷った際の担当者への確認・エスカレーションを自動で行います。
kintone: 顧客管理や案件管理など、業務アプリのデータを参照した対応が可能になります。

導入メリットと具体的な活用シーン

「MCP連携」の導入により、AI社員はより複雑で実践的な業務プロセスを自動で完結できるようになります。

例えば、お客様から契約プラン変更の問い合わせがあった際、AI社員はCRMに記録された顧客の契約状況を迅速に確認します。次に、社内ナレッジとして蓄積された手続きマニュアルを参照し、お客様に最適な回答を作成します。さらに、対応結果をSlackで担当者に共有するといった、一連の応対に伴うアクションまで一気通貫で完結させることが可能です。

これにより、顧客対応の品質向上、業務の属人化防止、そして大幅な業務効率化が期待できます。MCPに対応する外部サービスは今後も継続的に増加するため、AI社員が担える業務範囲もお客様のビジネス成長に合わせて拡張し続けることでしょう。