AIアバターロボット「AICO」が静岡市清水区役所で実証事業を開始
静岡市清水区役所では、2026年8月10日より、株式会社ファーストローンチが開発・提供するAIアバター接客システム「AICO（アイコ）」を用いた庁舎総合案内の実証実験が始まりました。この取り組みは、静岡市、学校法人静岡理工科大学、清水港振興株式会社、株式会社ファーストローンチ、およびサポート企業が参画する「静岡AIアバター推進プロジェクト」の一環として、2027年2月末まで実施される予定です。
本実証では、AIアバターに物理的な身体を持たせた「フィジカルAI」として、キオスク端末と自律走行型の受付・案内ロボット「Lanky Mini」が連携し、次世代の行政案内を検証します。このシステムは、情報システム担当者やDX推進担当者にとって、AIを活用した業務効率化と住民サービス向上の一つのモデルケースとなるでしょう。
AIアバター接客システム「AICO」で何ができるか
「AICO」は、人と自然に音声で対話できるAIアバター（AIを搭載し人間のように対話できるキャラクター）を活用し、受付、接客、施設案内、問い合わせ対応などを支援するAIソリューションです。今回の実証事業では、主に以下の機能を提供します。
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窓口案内と手続きの一次案内：庁舎内の窓口や手続きに関する定型的な案内を行います。
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キオスク端末と自律走行ロボットの連携：総合案内窓口横のキオスク端末に加え、出入口付近にはAIアバターを内蔵した自律走行型ロボット「Lanky Mini」（決められたルートや環境内で自身で判断しながら移動できるロボット）を設置。ロボットが来庁者に歩み寄って声をかける能動的な案内が可能です。
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多言語対応：キオスク型AIアバターは日本語、英語、中国語、韓国語を含む13か国語以上に対応。ロボット型も日本語、英語、中国語、韓国語の4言語からスタートし、今後拡充される予定です。
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親しみやすい案内役：清水港をモチーフにしたご当地VTuber（バーチャルYouTuberの略で、コンピュータグラフィックスなどで作られたキャラクターが動画配信などを行う）「七海 波音」がAIアバターの案内役を務め、子どもから高齢者まで気軽に利用できる案内を目指します。
どのような課題を解決するか
「AICO」の導入は、行政窓口が抱える複数の課題解決に貢献します。
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行政窓口業務の効率化：定型的な窓口案内や手続きの一次対応をAIが担うことで、職員の業務負担を軽減し、効率化を図ります。
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職員の専門業務への集中：AIが定型業務を支援することで、職員は来庁者の短い言葉や持参された通知から事情をくみ取り、必要な相談や支援につなげるといった、人にしかできない専門的な業務により多くの時間を充てられる環境を創出します。
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住民サービスの向上：多言語対応により、外国人住民へのサービスが向上します。また、音声対話が可能であるため、文字入力やデジタル機器の操作が難しい方でも利用しやすくなります。
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デジタルデバイドの解消：ロボットが自ら利用者に近づき、声をかけることで、デジタル機器の操作に不慣れな方や、どこへ行けばよいか分からず立ち止まっている方への心理的なハードルを下げ、サービスの利用を促進します。
対象企業規模と提供形態
「AICO」はこれまで全国の自治体・行政機関、大手企業など多様な現場で採用実績を重ね、2025年度には宮城県より「みやぎ認定IT商品」に認定されるなど、公的な評価も受けています。
本実証で検証する「AIアバター内蔵サービスロボット」の形態は、行政窓口に留まらず、今後は商業施設、ホテル、病院、オフィス、観光施設、公共施設など、受付・案内・接客が必要となる幅広い現場での活用が期待されています。
提供形態としては、画面設置型のキオスク端末と、自律走行型のロボットがあり、導入企業のニーズや設置環境に応じて選択・組み合わせが可能です。株式会社ファーストローンチは、AIの対話品質や多言語対応だけでなく、自治体ごとの業務に応じたナレッジ設計（必要な知識や情報、対話の流れをシステムに組み込むこと）、サービスロボットとの連携、そして導入から運用・改善まで一貫した支援を提供しています。
セキュリティと連携、導入・問い合わせ方法
本実証では、サービスロボット事業における業務提携企業であるキングソフト株式会社が「Lanky Mini」のハードウェアを提供し、株式会社ファーストローンチが「AICO」の基本システム開発、ロボット搭載用ソフトウェアの開発、導入工事、システム運用・保守を担当します。両社の技術とノウハウを組み合わせることで、AIの「対話能力」とロボットの「移動能力」を融合し、AIの側から人に働きかける新しいサービスの社会実装を進めています。
また、本事業は静岡市と学校法人静岡理工科大学との包括連携協定に基づくものであり、静岡理工科大学情報学部の学生がAIへの知識登録、応答内容の正確性チェック、利用者目線での検証・改善提案に継続的に参加します。これにより、AIの運用スキルやノウハウを地域に蓄積する「育てるAI」の実現を目指しています。プレスリリースには具体的なセキュリティに関する記述はありませんが、公的機関での採用実績と継続的な改善体制が信頼性の基盤となります。
導入や詳細に関するお問い合わせは、株式会社ファーストローンチまで行うことができます。
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AIアバター接客システム「AICO」: https://ai-avatar-aico.com/
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静岡AIアバター推進プロジェクト: https://firstlaunch.co.jp/shizuoka-city-aico/
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静岡・清水 ご当地Vチューバー「七海 波音」: https://basara-project.com/hanon/
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七海 波音 公式Xアカウント: https://x.com/nanami_hanon
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キングソフト社 AI受付・案内・防犯ロボット「Lanky Mini」: https://ai.kingsoft.jp/lankymini/
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株式会社ファーストローンチ ウェブサイト: https://firstlaunch.co.jp/
今後の展望：複合的なAI・ロボティクス活用による次世代の行政DXへ
本実証で得られる知見やデータは、新清水庁舎における次世代の市民サービスや、AIアバター・ロボットを活用した行政案内のあり方を検討するために活用される予定です。株式会社ファーストローンチは、「AICO」のさらなる高度化に加え、AI電話ソリューション「DENCO」や最新のヒューマノイドロボットなど、各種AI・ロボティクスソリューション（ロボットの設計、製造、運用、応用に関する技術分野）を自治体ごとの課題に応じて複合的に活用し、行政DX（デジタルトランスフォーメーション）を推進するとしています。
これは、AIやロボットによって職員の仕事を単純に置き換えるのではなく、定型的な問い合わせや案内などをテクノロジーが支援することで、職員が相談、判断、個別支援など、人にしかできない業務により多くの時間を充てられる環境を創ることを重視しています。今回の実証実験は、住民サービスの向上と職員の業務負担軽減を両立する、持続可能な行政DX実現に向けた重要なモデルケースとなるでしょう。
