金融DXを加速する「KDDI Message Cast」：次世代RCSとAI連携で顧客接点を変革

KDDI Message Castとは？

「KDDI Message Cast」は、SupershipとKDDIが共同運営する法人向けメッセージ配信サービスです。企業が保有する携帯電話番号宛に、SMS（ショートメッセージサービス）、RCS（リッチコミュニケーションサービス）、+メッセージを一斉送信できます。高い開封率を誇るため、二段階認証や重要なお知らせ、料金督促など、確実な連絡が求められるシーンで幅広く利用されています。

Web管理画面からの利用に加え、既存システムとのAPI連携にも対応しており、メッセージの配信履歴や開封率を一元管理することで、顧客対応の高度化と業務効率化を支援します。特に、Salesforce製品上で利用可能な「KDDI Message Cast for Salesforce」は、Salesforce AppExchangeからインストール可能です。

解決できる課題と導入メリット

KDDI Message Castは、金融機関をはじめとする企業が直面する様々な課題を解決し、実務に役立つメリットを提供します。

1. なりすまし対策の強化

近年増加するフィッシング詐欺（偽のWebサイトやメッセージで個人情報をだまし取る行為）への警戒感が高まる中、企業認証機能を備えたRCSを活用することで、顧客は安心してメッセージを受け取れるようになります。セキュリティ・リスク管理部門にとって重要な対策となります。

2. 顧客との双方向コミュニケーションの実現

従来のSMSでは難しかった、画像やボタンを活用したリッチなコミュニケーションがRCSで可能になります。これにより、商品提案や問い合わせ対応を高度化し、マーケティング・営業部門の顧客エンゲージメント向上に貢献します。

3. AIによる顧客対応の自動化

RCSとSalesforceのAI「Agentforce」を連携させることで、双方向のAI対話が実現します。これにより、限られた人員でお客様サービス・コールセンター部門の応対品質を高め、効率的な顧客対応が可能になります。

4. 郵送コストの削減と顧客接点のデジタル化

各種通知をメッセージで送ることで、郵送費を見直し、総務・経営企画部門のコスト削減に繋がります。また、顧客接点をデジタル化することで、IT・DX推進部門は店舗外での接点づくりを強化し、顧客体験を向上させることができます。

次世代メッセージングサービス「RCS」とAI「Agentforce」の連携

KDDI Message Castが提供するRCSは、SMSの進化版として、企業認証による信頼性の高いメッセージング環境を提供します。これにより、誰からのメッセージか一目で分かり、なりすましを防ぎます。さらに、画像や動画、ボタンなどを活用したリッチな表現が可能となり、顧客体験を向上させます。

このRCSとSalesforceのAIであるAgentforceを連携させることで、顧客からの問い合わせに対してAIが自動で回答したり、顧客の行動履歴に基づいたパーソナライズされた情報提供を行ったりするなど、高度な双方向AIコミュニケーションが実現します。

対象企業規模・料金・提供形態

KDDI Message Castは、幅広い業種の法人企業を対象としています。料金体系や提供形態については、企業の規模や利用状況に応じて柔軟に対応しています。詳細については、直接お問い合わせいただくことを推奨します。

セキュリティと連携

企業認証機能によるなりすまし対策は、セキュリティ面での大きな強みです。また、Salesforce製品との連携により、既存のCRM（顧客関係管理）システムとシームレスに連携し、顧客データを活用した効率的なメッセージ配信が可能です。

導入・問い合わせ方法

KDDI Message Castの導入を検討されている方は、まず以下の方法で情報収集や体験が可能です。

FIT大阪2026での体験・セミナー受講

2026年9月3日（木）・4日（金）にグランフロント大阪ナレッジキャピタルコングレコンベンションセンターで開催される「FIT大阪2026」にて、KDDI Message Castのブース（小間番号42）が出展されます。配信管理画面のデモやRCSの体験が可能です。

また、イベント2日目の9月4日（金）15:00からは、KDDI株式会社の原真吾氏がセミナーに登壇します。

＜セミナー概要＞

タイトル: メッセージは“AIで進化”する。SMSの次世代規格RCSが拓く、金融DXの最前線
開催日時: 2026年9月4日（金）15:00〜15:40
セッション番号: C-13
セミナー受講申込（無料）: https://fit.nikkin.co.jp/seminar/2/7077

＜FIT大阪2026 出展概要＞

名称: FIT大阪2026（Financial Information Technology in OSAKA）金融国際情報技術展
主催: 日本金融通信社（ニッキン）
会期: 2026年9月3日（木）・4日（金）10:00～17:30（両日とも）
会場: グランフロント大阪ナレッジキャピタルコングレコンベンションセンター
小間番号: 42（KDDI株式会社ブース情報: https://fit-osaka.nikkin.co.jp/exhibitors/43969）
入場料: 無料（※金融機関および金融機関系列会社の方は入場自由。それ以外の方は入場券が必要）
公式サイト: https://fit-osaka.nikkin.co.jp/

その他の問い合わせ方法

KDDI Message Cast公式サイト: https://kddimessagecast.jp/
問い合わせフォーム: https://kddimessagecast.jp/inquiry/
KDDI Message Cast for Salesforce: https://appexchangejp.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N4V00000IR6BPUA1

まとめ

KDDI Message Castは、次世代メッセージングサービスRCSとAIの連携により、セキュリティ強化、顧客エンゲージメント向上、業務効率化、そして顧客接点のデジタル化を強力に推進します。FIT大阪2026への来場やセミナー受講を通じて、具体的なソリューションを体験し、貴社のDX推進にお役立てください。