金融DXを加速する「KDDI Message Cast」：次世代RCSとAI連携で顧客接点を変革

金融DXを加速する「KDDI Message Cast」：次世代RCSとAI連携で顧客接点を変革

KDDI Message Castとは？

「KDDI Message Cast」は、SupershipとKDDIが共同運営する法人向けメッセージ配信サービスです。企業が保有する携帯電話番号宛に、SMS（ショートメッセージサービス）、RCS（リッチコミュニケーションサービス）、+メッセージを一斉送信できます。高い開封率を誇るため、二段階認証や重要なお知らせ、料金督促など、確実な連絡が求められるシーンで幅広く利用されています。

FIT大阪2026

Web管理画面からの利用に加え、既存システムとのAPI連携にも対応しており、メッセージの配信履歴や開封率を一元管理することで、顧客対応の高度化と業務効率化を支援します。特に、Salesforce製品上で利用可能な「KDDI Message Cast for Salesforce」は、Salesforce AppExchangeからインストール可能です。

解決できる課題と導入メリット

KDDI Message Castは、金融機関をはじめとする企業が直面する様々な課題を解決し、実務に役立つメリットを提供します。

1. なりすまし対策の強化

近年増加するフィッシング詐欺（偽のWebサイトやメッセージで個人情報をだまし取る行為）への警戒感が高まる中、企業認証機能を備えたRCSを活用することで、顧客は安心してメッセージを受け取れるようになります。セキュリティ・リスク管理部門にとって重要な対策となります。

2. 顧客との双方向コミュニケーションの実現

従来のSMSでは難しかった、画像やボタンを活用したリッチなコミュニケーションがRCSで可能になります。これにより、商品提案や問い合わせ対応を高度化し、マーケティング・営業部門の顧客エンゲージメント向上に貢献します。

3. AIによる顧客対応の自動化

RCSとSalesforceのAI「Agentforce」を連携させることで、双方向のAI対話が実現します。これにより、限られた人員でお客様サービス・コールセンター部門の応対品質を高め、効率的な顧客対応が可能になります。

4. 郵送コストの削減と顧客接点のデジタル化

各種通知をメッセージで送ることで、郵送費を見直し、総務・経営企画部門のコスト削減に繋がります。また、顧客接点をデジタル化することで、IT・DX推進部門は店舗外での接点づくりを強化し、顧客体験を向上させることができます。

次世代メッセージングサービス「RCS」とAI「Agentforce」の連携

KDDI Message Castが提供するRCSは、SMSの進化版として、企業認証による信頼性の高いメッセージング環境を提供します。これにより、誰からのメッセージか一目で分かり、なりすましを防ぎます。さらに、画像や動画、ボタンなどを活用したリッチな表現が可能となり、顧客体験を向上させます。

このRCSとSalesforceのAIであるAgentforceを連携させることで、顧客からの問い合わせに対してAIが自動で回答したり、顧客の行動履歴に基づいたパーソナライズされた情報提供を行ったりするなど、高度な双方向AIコミュニケーションが実現します。

対象企業規模・料金・提供形態

KDDI Message Castは、幅広い業種の法人企業を対象としています。料金体系や提供形態については、企業の規模や利用状況に応じて柔軟に対応しています。詳細については、直接お問い合わせいただくことを推奨します。

セキュリティと連携

企業認証機能によるなりすまし対策は、セキュリティ面での大きな強みです。また、Salesforce製品との連携により、既存のCRM（顧客関係管理）システムとシームレスに連携し、顧客データを活用した効率的なメッセージ配信が可能です。

導入・問い合わせ方法

KDDI Message Castの導入を検討されている方は、まず以下の方法で情報収集や体験が可能です。

FIT大阪2026での体験・セミナー受講

2026年9月3日（木）・4日（金）にグランフロント大阪 ナレッジキャピタル コングレコンベンションセンターで開催される「FIT大阪2026」にて、KDDI Message Castのブース（小間番号42）が出展されます。配信管理画面のデモやRCSの体験が可能です。

また、イベント2日目の9月4日（金）15:00からは、KDDI株式会社の原 真吾氏がセミナーに登壇します。

KDDI株式会社 原 真吾氏

＜セミナー概要＞

  • タイトル: メッセージは“AIで進化”する。SMSの次世代規格RCSが拓く、金融DXの最前線

  • 開催日時: 2026年9月4日（金）15:00〜15:40

  • セッション番号: C-13

  • セミナー受講申込（無料）: https://fit.nikkin.co.jp/seminar/2/7077

＜FIT大阪2026 出展概要＞

  • 名称: FIT大阪2026（Financial Information Technology in OSAKA）金融国際情報技術展

  • 主催: 日本金融通信社（ニッキン）

  • 会期: 2026年9月3日（木）・4日（金）10:00～17:30（両日とも）

  • 会場: グランフロント大阪 ナレッジキャピタル コングレコンベンションセンター

  • 小間番号: 42（KDDI株式会社ブース情報: https://fit-osaka.nikkin.co.jp/exhibitors/43969）

  • 入場料: 無料（※金融機関および金融機関系列会社の方は入場自由。それ以外の方は入場券が必要）

  • 公式サイト: https://fit-osaka.nikkin.co.jp/

その他の問い合わせ方法

まとめ

KDDI Message Castは、次世代メッセージングサービスRCSとAIの連携により、セキュリティ強化、顧客エンゲージメント向上、業務効率化、そして顧客接点のデジタル化を強力に推進します。FIT大阪2026への来場やセミナー受講を通じて、具体的なソリューションを体験し、貴社のDX推進にお役立てください。

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