【アセンド】「RecACE plus for Aspire」がカスハラ対策機能を強化 – 既存PBXとAIで通話データを高度活用

「RecACE plus for Aspire」とは？

「RecACE plus for Aspire」は、アセンドが提供するAI活用型通話録音サービス「RecACE plus」と、NECプラットフォームズのビジネスフォンシステム「UNIVERGE Aspire シリーズ」を連携させたソリューションです。

「RecACE plus」は、通話録音機能に加え、AI（人工知能）による文字起こし・要約、検索、クラウド管理などの機能を備えており、電話応対の記録・共有・活用を一元的にサポートします。これにより、カスタマーハラスメント対策やトラブル防止、応対品質向上、業務効率化といった多岐にわたる課題解決に貢献します。

情報システム・DX推進担当者が知るべき新機能とメリット

今回の機能強化では、特にカスタマーハラスメント対策に焦点を当て、以下の新機能と導入メリットを提供します。

カスタマーハラスメント対策を強化する内線情報連携機能

UNIVERGE Aspire シリーズから内線情報を連携することで、「RecACE plus」の通話履歴に内線番号が表示されるようになりました。これにより、以下のメリットが期待できます。

応対担当者・部署単位での通話の可視化: どの内線で誰が、またはどの部署が通話したかを明確に把握できます。これにより、問題発生時の担当者特定や状況確認が迅速に行えます。
組織単位での通話データ分析・品質管理への活用: 部署ごとの通話状況や応対品質をデータに基づいて分析し、適切な教育や改善策に繋げることが可能です。例えば、特定の部署でクレームが多い場合、その部署の通話履歴を重点的に確認し、具体的な改善指導に役立てられます。

実務担当者は、万が一カスタマーハラスメントが発生した場合でも、内線番号から迅速に担当者を特定し、録音データと合わせて証拠を保全できます。また、日常的な通話品質管理において、内線単位での評価が可能になるため、個々のオペレーターや部署の強み・弱みを把握し、効果的な研修プログラムの策定に活用できます。

既存の電話インフラを活かしたDX推進

本ソリューションは、NECプラットフォームズ製UNIVERGE Aspire シリーズを利用している企業であれば、既存の電話インフラをそのまま活用して導入できます。これにより、大規模なシステム改修が不要となり、スムーズなDX推進が可能です。

通話データの高度活用により、業務効率化だけでなく、顧客対応品質の向上、従業員の負担軽減、そして企業の競争力強化に貢献します。

対象企業規模と提供体制

本ソリューションは、NECプラットフォームズ製UNIVERGE Aspire シリーズを使用している企業・団体を主な対象としています。

販売および導入支援は、情報通信分野で豊富な実績を持つ石渡電気株式会社が担います。アセンドの通話録音・AI技術と、石渡電気の販売・構築ノウハウを組み合わせることで、製品提供にとどまらない、実運用を見据えた包括的なソリューション提供を実現します。

料金・提供形態、セキュリティ・連携

料金体系については、導入企業の環境やニーズに応じて個別に見積もりが提示されるソリューション形態です。既存のUNIVERGE Aspire シリーズとの連携により、新たな大規模設備投資を抑えつつ、通話データのクラウド管理を進めることができます。セキュリティ面では、RecACE plusのクラウド管理機能により、通話データの安全な保管とアクセス管理が可能です。