# 従量課金なし・回答件数無制限のフォームサービス「ONE FORM」が正式リリース - 顧客対応まで一元化しDXを加速 - 出典: bizitmedia（https://bizitmedia.net/） - URL: https://bizitmedia.net/archives/696 - カテゴリ: ビジネス - 公開日: 2026-08-04 - 更新日: 2026-08-04 --- ## ONE FORMとは？：フォーム作成から顧客対応までを一本化する新サービス ONE FORMは、Webフォームの作成から、フォーム送信後の顧客対応、さらには進捗管理までを一元的に行えるクラウド型サービス（SaaS）です。これまで複数のツールを組み合わせて行っていた作業を、すべてONE FORMの管理画面で完結できる点が最大の特長です。 ### 解決する課題 - **高額な従量課金とコスト予測の難しさ**: 回答件数が増えるたびに料金が上がる従来のフォームサービスに代わり、月額固定料金で利用できます。 - **フォーム運用と顧客対応の分断**: フォームで受け付けた問い合わせへの返信や進捗管理のために、別の顧客管理システム（CRM）やメールツールを使う必要がなくなります。 - **フォームの離脱率**: 入力支援機能（EFO）が標準装備されているため、ユーザーの入力ストレスを軽減し、フォームの完了率向上に貢献します。 ![CRM内蔵フォームサービス「ONE FORM」の2026年8月4日正式リリースを告知する画像](/wp-content/uploads/2026/08/e44b946b71948e433cc6845f26a3bd21.webp) ## 「従量課金なし」「顧客対応まで一元化」がもたらす導入メリット ### 1. 顧客対応の効率化と品質向上 ONE FORMでは、フォームから回答が届くと、その1件ごとに専用のチャットスレッドが自動で生成されます。これにより、管理画面から直接顧客へ返信できるため、メールや別のCRMツールを立ち上げる手間が省けます。また、回答一覧から担当者の割り当て、対応ステータス（未対応、対応中、保留、解決済み）、優先度、内部メモを一元管理できるため、問い合わせ管理ツールとしても機能します。フォームごとにメールテンプレートを登録できるため、定型的な返信作業の効率化と、対応品質の均一化が図れます。 ![Webアプリケーションの問い合わせフォーム編集画面](/wp-content/uploads/2026/08/314c32ecdae6908b5fec2237c7111ac5.webp) ### 2. コスト削減と予測可能性 一般的なフォームサービスでは、回答件数に応じて料金が変動する従量課金制が採用されていることが少なくありません。しかしONE FORMは、有料プランにおいて回答受付件数に上限を設けていません。これにより、キャンペーン期間中のアクセス集中や採用シーズンの応募増など、瞬間的なトラフィック増加があっても追加コストの心配なく運用できます。月額固定料金のため、予算計画も立てやすくなります。 ### 3. フォーム最適化（EFO）によるCVR向上 入力支援機能（EFO：Entry Form Optimization）が標準装備されており、追加費用なしで利用可能です。これにより、フォーム入力中のエラー表示の改善や入力補助などが行われ、ユーザーのフォーム離脱を抑制し、完了率の向上に寄与します。問い合わせや資料請求、採用応募といったビジネス上の重要なコンバージョン（成果）に直結する効果が期待できます。 ![ONE FORMの顧客対応画面で、料金プランの詳細と、プラン変更の可否に関する顧客からの問い合わせ、それに対する返信がやり取りされている様子](/wp-content/uploads/2026/08/6eb14215b8d21510fa08cafd2b2b4245.webp) ## 対象企業規模と活用シーン ONE FORMは、その柔軟な料金体系と機能性から、スタートアップから中小企業、さらには大企業の部門利用まで、幅広い企業規模で活用できます。特に以下のようなシーンでの導入が効果的です。 - **常設の問い合わせフォーム**: 顧客からの問い合わせを一元管理し、対応品質を向上させたい企業。 - **採用フォーム**: 応募者からの情報を効率的に管理し、採用活動をスムーズに進めたい企業。 - **資料請求・セミナー申し込みフォーム**: 見込み顧客の獲得からフォローアップまでを一貫して行いたい企業。 - **キャンペーン期間中の特設フォーム**: 短期的に大量の回答を受け付ける必要があるが、コストを抑えたい企業。 ## 料金・提供形態 ONE FORMはSaaS（Software as a Service）として提供され、Webブラウザから利用可能です。料金プランは以下の4種類が用意されています。 ![サービスの料金プランを比較した表](/wp-content/uploads/2026/08/54a1e887edeea1d47b155cc999b7dd55.webp) - **Freeプラン**: 0円。回答受付件数10件まで。クレジットカード登録不要で、機能は有料プランと同等。 - **Dayプラン**: 100円/日。使った日だけ課金される短期利用向け。 - **Monthlyプラン**: 1,980円/月。月額固定で回答受付件数無制限、全機能利用可能。 - **Annualプラン**: 19,800円/年（月額換算約1,650円）。Monthlyプランより約16.7%お得。 いずれの有料プランも、顧客管理（CRM）機能と入力支援（EFO）機能を含め、すべての機能が利用できます。 ## セキュリティと外部連携、今後の展望 顧客情報を取り扱うサービスとして、ONE FORMは顧客管理（CRM）機能を内蔵しており、フォーム送信後のやりとりを一つのシステム内で完結させることで、情報の分散を防ぎ、管理の堅牢性を高めます。今後の展開として、より高度なセキュリティと利便性を提供するため、以下の機能拡充が予定されています。 - **AI問い合わせトリアージ機能**: フォーム送信内容の重要度をAIが自動判定し、対応優先度を可視化します。 - **外部連携の拡充**: シングルサインオン（SSO）やマーケティングオートメーション（MA）ツールとの連携を順次対応予定です。 - **一括メール送信機能**: 複数の顧客への一斉連絡を可能にする機能が開発されています。 - **制作会社・代理店向けパートナープラン**: Web制作会社が顧客フォームをまとめて管理するための専用プランも事前案内中です。 これらの機能強化により、ONE FORMはさらに多角的なビジネスシーンで、企業のDX推進に貢献していくことでしょう。 ## 導入・問い合わせ方法 ONE FORMは、以下の公式サイトからすぐに利用を開始できます。まずはFreeプランで機能をお試しいただくことも可能です。 - ONE FORM公式サイト: [https://one-form.jp/](https://one-form.jp/) ## 運営会社 - **社名**: ワンフレーム株式会社 (oneframe Inc.) - **設立**: 2024年11月1日 - **所在地**: 東京都千代田区神田司町2-13 神田第四アメレックスビル405 - **代表者**: 代表取締役社長 CEO 澤田 寛 - **事業内容**: 自社SaaSプロダクトの開発・運営／Webサービス・基幹システムの開発／eスポーツ関連事業 - **URL**: [https://oneframe.co.jp/](https://oneframe.co.jp/)